Trocas e Devoluções

Na Noara, queremos que a sua experiência seja segura, transparente e especial do início ao fim. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e cuidando para que cada cliente se sinta acolhida em sua compra.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo site, WhatsApp, Instagram ou qualquer canal online, a cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, certificado, nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise da peça, caso esteja tudo de acordo com as condições informadas, será realizado o estorno ou reembolso do valor pago.

Troca por defeito de fabricação

Todas as peças da Noara passam por conferência antes do envio. Ainda assim, caso a cliente identifique algum possível defeito de fabricação, é necessário entrar em contato com a nossa equipe, enviando o número do pedido, uma breve descrição do ocorrido e fotos ou vídeos da peça.

A solicitação será analisada pela nossa equipe. Caso seja confirmado defeito de fabricação, a Noara poderá realizar o reparo, a troca da peça ou outra solução adequada, conforme disponibilidade e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o artigo 18 do CDC, quando há vício no produto, o fornecedor tem o prazo de até 30 dias para solucionar o problema. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o consumidor pode escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Troca por tamanho, modelo ou preferência

A troca por tamanho, modelo ou preferência poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça esteja sem uso, sem sinais de avaria, em sua embalagem original e com todos os itens enviados junto ao pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o modelo desejado não esteja disponível, a cliente poderá escolher outra peça de valor equivalente ou utilizar o valor como crédito para uma próxima compra.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso;
Sem riscos, quebras, amassados ou alterações;
Na embalagem original;
Com todos os acessórios enviados;
Com certificado, nota fiscal ou comprovante de compra;
Dentro do prazo informado nesta política.

Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora das condições acima poderão não ser aceitos.

Situações que não são consideradas defeito de fabricação

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados por mau uso ou falta de cuidado com a peça, como:

Contato com perfumes, cremes, cosméticos, álcool, produtos químicos, água do mar, piscina ou suor excessivo;
Quedas, puxões, batidas, amassados ou quebra por impacto;
Atrito com outras peças ou superfícies ásperas;
Armazenamento inadequado;
Escurecimento ou desgaste causado por uso incorreto;
Alterações, ajustes ou reparos feitos por terceiros.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com a Noara pelos nossos canais oficiais, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos da peça;
Data de recebimento do pedido.

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e acompanhar todo o processo com atenção e transparência.

Nosso compromisso

A Noara trabalha com confiança, cuidado e responsabilidade. Cada peça é enviada com carinho, e nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência segura, justa e encantadora.